Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Havacılık Müşteri Hizmetleri Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Arıyoruz: Havacılık sektöründe deneyimli bir Müşteri Hizmetleri Müdürü. Bu pozisyon, müşteri memnuniyetini artırmak, hizmet kalitesini geliştirmek ve müşteri ilişkilerini yönetmekten sorumludur. Adayın, havacılık sektöründe müşteri hizmetleri süreçlerine hakim olması, ekip yönetimi konusunda deneyimli olması ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesi beklenmektedir.
Müşteri Hizmetleri Müdürü, yolcu deneyimini iyileştirmek için stratejiler geliştirecek, müşteri şikayetlerini analiz edecek ve çözüm süreçlerini yönetecektir. Ayrıca, müşteri hizmetleri ekibinin eğitim ve gelişiminden sorumlu olacak, performans hedeflerini belirleyecek ve operasyonel süreçlerin iyileştirilmesine katkıda bulunacaktır.
İdeal aday, güçlü iletişim becerilerine sahip, stres altında çalışabilen, analitik düşünebilen ve müşteri odaklı bir yaklaşımı benimseyen bir profesyonel olmalıdır. Havacılık sektöründeki regülasyonlara ve güvenlik standartlarına hakimiyet büyük önem taşımaktadır.
Bu pozisyon, havalimanı operasyonları, yer hizmetleri, yolcu hizmetleri ve çağrı merkezi yönetimi gibi alanlarda deneyim gerektirmektedir. Adayın, müşteri memnuniyeti anketleri ve performans raporları hazırlama konusunda yetkin olması beklenmektedir.
Eğer siz de dinamik bir ortamda çalışmak, müşteri deneyimini en üst seviyeye çıkarmak ve havacılık sektöründe kariyerinize yön vermek istiyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri ekibini yönetmek ve geliştirmek
- Müşteri şikayetlerini analiz etmek ve çözüm süreçlerini yürütmek
- Hizmet kalitesini artırmaya yönelik stratejiler geliştirmek
- Müşteri memnuniyeti anketleri düzenlemek ve sonuçları raporlamak
- Operasyonel süreçlerin iyileştirilmesine katkıda bulunmak
- Ekip üyelerinin eğitim ve gelişim programlarını organize etmek
- Havacılık sektöründeki regülasyonlara uygunluk sağlamak
- Yolcu deneyimini sürekli olarak iyileştirmek
- Performans hedefleri belirlemek ve takip etmek
- Üst yönetime düzenli raporlar sunmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversite mezunu olmak (tercihen İşletme, Turizm veya Havacılık bölümleri)
- Havacılık sektöründe en az 5 yıl müşteri hizmetleri deneyimi
- Ekip yönetimi konusunda deneyim sahibi olmak
- İleri düzeyde İngilizce bilgisi (tercihen ikinci bir yabancı dil)
- Güçlü iletişim ve problem çözme becerileri
- Stres altında çalışabilme yeteneği
- Analitik düşünme ve raporlama becerisi
- Müşteri odaklı yaklaşım benimsemek
- MS Office programlarına hakim olmak
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Havacılık sektöründe müşteri hizmetleri deneyiminiz var mı?
- Daha önce kaç kişilik bir ekibi yönettiniz?
- Zorlu müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- İngilizce seviyenizi nasıl değerlendirirsiniz?
- Operasyonel süreçleri iyileştirmek için hangi yöntemleri kullanırsınız?
- Stresli durumlarla başa çıkma yöntemleriniz nelerdir?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için geliştirdiğiniz bir projeyi anlatır mısınız?
- MS Office programlarını hangi seviyede kullanıyorsunuz?
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilir misiniz?
- Havacılık sektöründeki güvenlik standartlarına ne kadar hakimsiniz?
